BORGWARE Support-Center
Wenn in der IT etwas hakt, zählt jede Minute. Der BORGWARE Support sorgt dafür, dass Ihre Systeme stabil laufen – per Fernwartung oder direkt bei Ihnen vor Ort.
Bei uns landen Sie nicht in einer anonymen Warteschleife. Sie sprechen direkt mit erfahrenen IT-Experten, die Ihre Infrastruktur genau kennen. Mit klaren Abläufen und kurzen Wegen lösen wir Probleme schnell und unkompliziert, damit Ihr Betrieb ungestört weiterlaufen kann.
Services
Damit Ihre IT einfach läuft: Unsere Support-Leistungen
Fernwartung & Remote-Betreuung
Schnelle Hilfe aus der Ferne. Die meisten alltäglichen IT-Probleme lösen wir direkt per Fernwartung. Das spart wertvolle Zeit und Ihr Team kann ohne lange Unterbrechung weiterarbeiten.
Vor-Ort-Support im Bedarfsfall
Persönliche Hilfe direkt bei Ihnen. Wenn sich eine Störung nicht aus der Ferne beheben lässt, kommen unsere Techniker zu Ihnen ins Unternehmen. Wir packen direkt an der Hardware an und lösen das Problem vor Ort.
First & Second Level Support
Strukturierte Hilfe für jede Anfrage. Unser First Level nimmt Ihre Störung sofort auf und löst Standardaufgaben direkt. Bei komplexeren IT-Fragen übernehmen ohne Umwege die Spezialisten aus unserem Second Level.
Call Management & Ticketing
Keine Anfrage geht verloren. Über unser Ticketsystem wird jede Meldung sauber erfasst, priorisiert und lückenlos dokumentiert. So bleibt der Bearbeitungsstatus für alle Beteiligten jederzeit nachvollziehbar.
Regelmäßige Call-Übersichten & Reporting
Volle Transparenz für Ihre IT. Wir dokumentieren alle Support-Fälle und stellen Ihnen regelmäßige Berichte zur Verfügung. So sehen Sie genau, welche Themen gelöst wurden und wo eventuell wiederkehrende Schwachstellen liegen.
Direkter Kontakt mit System Engineers
Sprechen mit Experten statt Callcentern. Bei uns landen Sie nicht in einer anonymen Warteschleife. Sie sprechen direkt mit ausgebildeten System Engineers, die Ihre IT-Infrastruktur kennen und sofort fachlich helfen können.
Darum BORGWARE
Ihre Vorteile mit dem BORGWARE Support-Center
01
Sicher
Jede Fernwartung läuft über eine voll verschlüsselte Verbindung. Ihre Daten bleiben absolut geschützt und wir greifen nur dann auf Ihre Systeme zu, wenn Sie uns die Freigabe erteilen.
02
Schnell
Wenn es brennt, zählt jede Minute. Durch kurze Wege und feste Ansprechpartner reagieren wir sofort und helfen Ihnen ohne lange Wartezeiten, besonders bei dringenden Problemen.
03
Effektiv
Bei uns gibt es keine anonyme Hotline. Sie sprechen direkt mit erfahrenen Technikern, die Ihre IT kennen und die meisten Störungen schon beim ersten Kontakt lösen.
04
Transparent
Sie behalten die volle Kostenkontrolle. Wir dokumentieren jeden Support-Einsatz genau und Sie erhalten regelmäßige, verständliche Übersichten über alle gelösten Fälle.
05
Flexibel
Wir helfen genau so, wie es die Situation erfordert. Kleinere Fehler beheben wir unkompliziert aus der Ferne, bei Hardware-Problemen kommen wir direkt zu Ihnen vor Ort.
Cases & Referenzen
Cases die Servicequalität und Betriebssicherheit belegen
Ansprechpartner für diesen Servicebereich
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Ansprechpartner
Support Hotline
Unsere Hotline ist von unserem Technikerteam besetzt. Sie landen nicht in einem Call Center, sondern direkt bei einem Mitarbeiter, den Sie kennen, der Sie kennt und der sich direkt um Ihr Problem kümmert.
Unsere Support Hotline ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
Montag – Donnerstag:
8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr
Freitag:
8.00 bis 16.30 Uhr
Telefon: +49 7474 698 700
E-Mail: support@borgware.de
